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Entregas e Devoluções

🛍️ Política de Envio

1. Prazos de Entrega
Após a confirmação do pagamento, o prazo de entrega é informado no momento da compra, variando conforme a região e o tipo de produto.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e não do momento do pedido.

2. Formas de Envio
Realizamos as entregas através de transportadoras parceiras especializadas em móveis, garantindo segurança e integridade do produto.
Em Brasília e região, também realizamos entregas próprias com agendamento prévio.

3. Acompanhamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, você receberá uma notificação com o código de rastreio ou o contato do entregador.

4. Recebimento do Produto
É importante que haja alguém maior de 18 anos no local para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
Antes de assinar, verifique a embalagem e o produto. Caso haja qualquer dano aparente, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.

5. Atrasos ou Problemas na Entrega
Caso ocorra atraso por motivo de força maior (chuvas fortes, greves, acidentes ou restrições de transporte), informaremos o novo prazo previsto.

​🔁 Política de Troca e Devolução

1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução
O produto deve estar:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso, montagem ou danos

  • Acompanhado da nota fiscal

3. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.
Após análise, será feita a troca ou conserto, sem custo adicional.

4. Erro de Envio ou Produto Danificado no Transporte
Caso o produto chegue errado ou danificado, comunique imediatamente (em até 48h após o recebimento) enviando fotos ou vídeos para nossa equipe de suporte.

5. Estorno ou Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme administradora)

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

6. Custos de Envio
Se a devolução for por defeito ou erro da Vellari Home, o frete é 100% por nossa conta.
Em casos de arrependimento, o custo de envio e retorno fica por conta do cliente.

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